烏龜圖，過(guò)程分析利器
烏龜圖，過(guò)程分析利器
- 2021/12/27 8:55:37
為了保證過(guò)程有效運(yùn)行和控制，組織應(yīng)確定所需的準(zhǔn)則及方法，這些準(zhǔn)則和方法形成文件就是公司或企業(yè)的管理體系文件。
在體系建設(shè)初期，公司必須建立管理文件體系，來(lái)保證公司達(dá)到所要求的（產(chǎn)品）質(zhì)量和預(yù)期管理目標(biāo)；而要建立這些管理文件，公司必須開(kāi)展系統(tǒng)的過(guò)程分析活動(dòng)，IATF
(International Automotive Task
Force)國(guó)際汽車(chē)工作組推薦了一種單一過(guò)程分析圖，因形似烏龜而稱(chēng)為烏龜圖。1、烏龜圖：是用來(lái)分析過(guò)程的一種工具，是通過(guò)形體語(yǔ)言來(lái)表示被識(shí)別過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題(輸入、輸出、使用資源、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)的依據(jù)、評(píng)價(jià)活動(dòng)的指標(biāo))的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
2、顧客導(dǎo)向過(guò)程COP：
也叫與顧客的有關(guān)的過(guò)程，通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來(lái)效益的過(guò)程。
公司通過(guò)識(shí)別和管理以下COP，以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意：
C1：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C2：合同與訂單管理 C3：產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)C4：產(chǎn)品制造 C5：產(chǎn)品交付與服務(wù) C6：顧客滿(mǎn)意度管理
3、支持過(guò)程SP：
提供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程。支持過(guò)程是支持COP功能的必要過(guò)程。
公司通過(guò)對(duì)以下SP的管理，確保實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
S1：基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境管理 S2：監(jiān)視和測(cè)量資源管理 S3：知識(shí)與信息管理 S4：人力資源管理 S5：文件與記錄管理 S6：采購(gòu)與供應(yīng)商管理 S7：工裝模具管理 S8：標(biāo)識(shí)與可追溯性 S9：產(chǎn)品防護(hù)與存儲(chǔ) S10：產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量 S11：不合格品管理
4、管理過(guò)程MP：
用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過(guò)程。
公司通過(guò)對(duì)以下MP的管理，確保公司有效決策和持續(xù)改進(jìn)——
M1：組織的環(huán)境 M2：領(lǐng)導(dǎo)作用 M3：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 M4：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 M5：數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià) M6：內(nèi)部審核M7：管理評(píng)審 M8：改進(jìn)
識(shí)別烏龜圖的十步法
Step1：識(shí)別過(guò)程和過(guò)程所有者（負(fù)責(zé)部門(mén)）；
Step2：識(shí)別基本的輸入（顧客要求）；
Step3：識(shí)別基本的輸出（需求滿(mǎn)足）；
Step4：識(shí)別分過(guò)程，把輸入轉(zhuǎn)換成輸出；
Step5：根據(jù)分過(guò)程完善輸入；
Step6：據(jù)分過(guò)程完善輸出；
Step7：根據(jù)分過(guò)程識(shí)別每一步需要的設(shè)備設(shè)施；
Step8：根據(jù)分過(guò)程識(shí)別每一步需要什么人執(zhí)行；
Step9：識(shí)別方法，使過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)化；
Step10：識(shí)別過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，評(píng)估效果和效率。